Konfliktuskezelés egy szervezetben
A termelési csapaton belüli kapcsolatokbefolyásolja az egész vállalkozás munkáját. Az alkalmazottak egymás kezelésének módja befolyásolja érzelmi állapotukat, termelékenységüket és így tovább. A vállalati konfliktuskezelés bonyolult kérdés. Szükség van ismerni a beosztottaidat, pszichológiai jellemzőit, hogy felidézzék hangulatukat.
Konfliktuskezelés egy csapatban
Minden vállalkozás alkalmazottai sokkal többet tudnakkülönböznek egymástól. Természetesen mindannyian különbözőképpen érzékelik, mi történik körülöttük. Különböző nézetek ugyanazon eseményekről teljesen természetesek, de ne felejtsük el, hogy velük szemben kezdődik a konfliktus.
A konfliktus lényege az, hogyellentétes vélemények, álláspontok, érdekek összeütköznek, próbálják elnyomni egymást. Mindez arra vezet, hogy a kollektív munka romlik, a normális interakció eltűnik. A szervezet konfliktusainak kezelését a menedzsernek kell elvégeznie. Olyan helyzetek, amelyek valami kellemetlen helyzetbe kerülhetnek, elő kell látnia és elnyomnia a megjelenésük pillanatát megelőzően. A konfliktusok kezelése egy szervezetben egyfajta művészet, amely egyébként nem olyan könnyű elsajátítani.
A konfliktusok okai különbözőek. A fő három. Az első a célokkal kapcsolatos. A lényeg az, hogy a felek ugyanazoknak a tárgyaknak más jövőt látnak. A második típusú konfliktus közvetlen kapcsolatban áll: a felek nem tudnak konszenzusra jutni a jelenlegi probléma megoldásait keresve. Az utolsó csoport olyan konfliktusokat tartalmaz, amelyek az emberek által érzett érzelmek és attitűdök miatt merültek fel. A konfliktusok kezelésének elsajátítása egy szervezetben meg kell érteni a lényegét, annak meghatározásához, hogy mihez kapcsolódnak.
A pszichológusok megkülönböztetik a konfliktusok öt szintjét:
- a személyiségen belül;
- a személyiségek között;
- a csoporton belül;
- csoportok között;
- a szervezeten belül.
A konfliktusok forrásai is különbözőek:
- elégtelen függetlenség;
- az erőforrások hiánya;
- különböző feladatok és így tovább.
A konfliktuskezelés a szervezetben különböző módszerek alkalmazásával valósul meg. Ezek a következők:
- azok, amelyek a megszállt iránymutatás felhasználásán alapulnak;
- azok, amelyek kapcsolódnak az ütköző felek felosztásához;
- azok, amelyek az egymásnak ellentmondó (kurátor stb.) ellenőrzését szolgáló integrációs mechanizmushoz kapcsolódnak;
- olyan módszerek, amelyek magukban foglalják az emberek egységes tevékenységen keresztüli egyesítését.
Ezeket a konfliktusokat funkcionálisnak hívják. Melyek az irányítás alatt vannak. Előre tervezik és bizonyos előnyökkel járnak a szervezet számára. Rendszerint üzleti viták, találkozók és így tovább. A lényeg az, hogy mindkét fél teljes mértékben ellenőrzése alatt nem csak önmagukban, hanem az egész helyzetet.
Diszfunkcionális a konfliktus,amely kiszabadult. Ő biztosan csökkenti a termelési szintet, a megjelenése a ellenséges kapcsolatok, helytelen elosztását a források, és így tovább.
Ha nem tudsz megállítani a felesleges konfliktustelőre, a legjobb, ha enyhén és figyelmen kívül hagyja. Bizonyos esetekben elég csak megváltoztatni az alkalmazottak elhelyezkedési feltételeit. A tapasztalt vezetők tökéletesen tudják, mikor kell összeszedni az embereket, és mikor a legjobbak egymástól.
Szélsőséges esetekben a vezetők igénybe vehetikőszinte beszélgetés. Amikor kifejezi véleményét arról, hogy mi történik, beszél arról, hogy a konfliktus hogyan befolyásolja a vállalkozás munkáját, szükségszerűen megfogalmazta azokat a következményeket, amelyek akkor válnak lehetővé, ha a konfliktus itt és most nem ér véget.
