Üzleti folyamatok: példák és leírás

Mi az üzleti folyamatok? A példák lehetővé teszik számunkra, hogy jobban megértsük ezt a témát, ezért aktívan használjuk őket.

Általános információk

Először nézzük meg, miŐk az üzleti folyamatokat. Tehát a megadott sorrendben a konkrét intézkedések, amelyek célja átalakítására erőforrások kapott a bejáratnál, hogy a késztermék, amely értéket a fogyasztók számára a kimeneten. Köszönhetően ez a meghatározás, meg tudjuk érteni, hogy az üzleti folyamatok minden szervezetből. Formalizált, vagy sem, nem számít. Ne feledje, hogy mindig megfeleljen az üzleti folyamatokat. Példák az ilyen kerülnek bevezetésre a cikk későbbi részében.

Nézzük a háztartási példát. Van egy háziasszony, aki mosogatni akar (üzleti folyamatot). Ezt a feladatot a mosogatógépre bízza. A bejáratnál piszkos edények vannak. A folyamat során víz, mosószer és elektromosság kerül felhasználásra. És a távozáskor tiszta ételeket kapunk. Ebben a rendszerben az üzleti folyamatok épülnek. A jövőben adott példák csak megerősítik ezeket a szavakat.

Funkcionális megközelítés

Mivel érdekel a cég üzleti folyamata(a példák konkrétak), akkor ne vesszük el a megfontolásukat, hanem azonnal lépjünk le az üzletbe. Tegyük fel, hogy van olyan cégünk, amely funkcionális megközelítést alkalmaz a vezetési kérdésekben. Elmondása szerint a vállalkozás egységek halmaza. És mindegyik az adott funkciójának teljesítményén dolgozik. De ilyen esetekben, amikor az egyes egységek a teljesítményük elérésére összpontosítanak, a vállalat általános hatékonysága gyakran szenved.

Nézzünk egy tipikus folyamatotkonfliktus. Az értékesítési részlegnek növelnie kell a forgalomból a lehető legnagyobb választékot. Ugyanakkor azt is szeretnék, hogy az áru raktárának mindig készen álljon. Míg az ellátási részleg szűk tartományt és nagy mennyiséget kíván vásárolni. Végül is ilyen esetekben hatékonyan fognak működni, és fő mutatója (pontosabban a szállítótól származó ár) növekedni fog. Vagyis van egy üzleti végrehajtási folyamat, amelyhez a részlegek másképp néznek ki.

Folyamat megközelítése

Mindent úgy tekint, mint egy szettfolyamatokat. Alapvetőek és támogatóak. Minden folyamatnak megvan a maga sajátos célja, amely alárendeli az egész cég előtt álló feladatot. Ezenkívül van olyan tulajdonos, aki kezeli az erőforrásokat, és felelős minden szükséges végrehajtásért. Rendelkeznie kell egy minőségellenőrzési és hibajavító rendszerrel is. Természetesen egyetlen folyamat sem működhet forrás nélkül. És a mutatók rendszerét, amelyen az üzleti folyamatokat értékelik, kiegészíti az összetevők listáját. Példák erre, mert megígértük, hogy ők fogják? Most legyen egy, és fontold meg.

Képzeld el egy térképet. A központ a legfontosabb üzleti folyamat. Különálló összetevőkre van felosztva. Ezeket egy menedzser és támogató folyamatok kísérik, amelyek biztosítják, hogy mindent szükség szerint hajtanak végre. Ez lesz a folyamat megközelítése. Amikor egy elem munkája befejeződik, működését átviszik a következőre.

Az üzleti folyamatok leírása

Példák erre általános formábanaz egész cikkben. De a teljes dokumentáció gyakran olyan vastag, mint a könyvek (vagy még nagyobb, ha óriási cég munkáját tanulmányozzák).

Az üzleti folyamatok modellezése (példákitt is megadják) előírja, hogy a vállalkozás minden művelete a lehető legegyértelműbb és átláthatóbb legyen. Ez lehetővé teszi számukra, hogy elemezzék őket a legjobb módon és azonosítsák a különböző problémákat, mielőtt azok nem sikerülnek. Nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy a leírások fő feladata, hogy megértsük a különféle egységek kölcsönhatását, nyomon kövessük, hogy melyik és kinek adjuk át a megbízás minden egyes szakaszában. Ez jelentősen leegyszerűsíti az új alkalmazottak alkalmazkodását és csökkenti a vállalat stabilitásának függését az instabil emberi tényezőtől. Továbbá, kompetens megközelítéssel csökkentik a működési költségeket. Ez segít leírni az üzleti folyamatokat. Az ilyen optimalizálás példáját a szinte minden sikeres vállalat menedzsere bizonyítja.

A fejlődés sorrendje

Nézzünk egy gyakorlati példátüzleti folyamatot a vállalkozásban. Kezdetben gondoskodnunk kell a projektcsapatról. Ez a cég alkalmazottaiból áll. Leggyakrabban kiderül, hogy egy munkatárs nem elég. Mit tehet ezután? Az erőhiány kitöltéséhez ideiglenes csoportot vonhat be. Ne zavarja, és hozzon létre egy leírást arról, hogy az eljárás működik egy adott időpontban. Úgy kell meghatározni, bármely A tevékenységek közötti kapcsolat, ahelyett, hogy rögzítse a finom részleteket.

Annak elkerülése érdekében, hogy oldalra menjen, megtehetihasználjon szabványos térképeket és folyamatformákat. A folyamatok fejlesztésekor az egymást követő közelítések módszerét ajánljuk. Más szóval, meg kell ismételni a javítási műveletek ciklusát, amíg elfogadható eredményt nem kapunk.

Mire kell összpontosítanom?

A következő részekre kell összpontosítania:

1. Szabványos nyomtatványok.
2. Térkép.
3. Útvonalakat.
4. A Mátrix.
5. Folyamatábrák.
6. Az ízületek leírása.
7. Kiegészítő leírások.
8. Dokumentálása.
9. Részletes leírás.
10. A mutatók és mutatók meghatározása.
11. A végrehajtási eljárás.

A szükséges elemek fogalma a legjobbegy létező vállalkozás valódi példa-újratervező üzleti folyamatai lehetnek. De ilyen esetekben fel kell készülni arra a tényre, hogy meg kell ismerkednie egy hatalmas mennyiségű dokumentációval.

A kártyákon, mondjuk egy szót

Tehát már megvizsgáltuk, mi is vanüzleti folyamatok, példák a valós életben. Most menjünk át a műszaki dokumentációra, amelyre szükségünk van, ha pontos és egyértelmű leírásra van szükségünk. Tehát kezdetben figyelmet kell szentelnem az üzleti folyamat térképének. Ez egy grafikus ábrázolás blokkdiagramként. Ugyanakkor ügyelni kell arra, hogy minden egyes tag külön oszlopgal rendelkezzen. A vonalak tele vannak időintervallumokkal. A teljesen kiállított kártya lehetővé teszi annak ellenőrzését, hogy a művelet szinkronban van-e.

Azt is láthatja, hogy halad-e és hogyaninformációk a vállalat különböző részlegei között. A legjobb hatás eléréséhez számos kérdést kell felvetni. Ki végzi ezt a műveletet? Miért kellene végrehajtani? Mi ez? Mikor szükséges a művelet végrehajtása? Hol végzik? A folyamatban lévő folyamatok javításakor fel kell kérdezni, hogy lehetséges-e javítani.

mátrix

Szükségesek a vállalkozáson belüli legfontosabb üzleti folyamatok kiemelésére. Összevetésük során figyelembe vesszük mindaz, ami történik, valamint a kölcsönös befolyás mértékét.

A folyamatok láncolatának elemzése során könnyűhogy az információcsere a bal felső sarokban a jobb alsó sarok felé mozog. Vagyis ilyen matematikai formában a szállító és a fogyasztó közötti kapcsolatot téglalapként írják le. A mátrix minden egyes cellájában feltüntetik az akcióra vonatkozó összes szükséges követelményt, amelyek / voltak / készülnek. Eredeti kétdimenziós modellek, amelyek segítségével meg lehet ítélni, hogy mit és hogyan történik, és milyen célt követnek. A mátrix összeállításának nehézségei az, hogy a maximális pontossággal történő számításhoz gyakran jelentős mennyiségű adatot kell használni. És ez nagy mennyiségű információ jelenlétét jelenti. Ilyen esetekben gyakran használnak digitális információkat, amelyeket gyakran számolni kell.