Bank Delta Credit: vélemények. "DeltaCredit" (bank): fiókok, címek, vevők véleménye

Az orosz piac vezetői közül a szegmensbenjelzáloghitelezés - a bank "DeltaCredit". A relatív fiatalok ellenére, ez a pénzügyi szervezet képes volt kiemelkedő sikert elérni tevékenységi körében. Miért sikerült a bank versenyelőnye? Milyen jellemzői vannak a DeltaCredit által kínált jelzálogprogramoknak? Melyek a bank és ügyfelei közötti kölcsönhatás figyelemre méltó mechanizmusa?

A Bankról

DeltaCredit Kereskedelmi Bank (DeltaCredit)Oroszország egyik első hitel- és pénzügyi szervezete, amely a jelzálogpiacra szakosodott. Bár számos más szervezet igyekszik minél több szolgáltatást nyújtani ügyfeleinek, a DeltaCredit különösen a lakáshitel piacon törekszik. Nincs olyan sok szakosodott hitel- és pénzintézet Oroszországban, mint például a DeltaCredit Bank. Fogyasztási hitelek nem szerezhetők meg, de a jelzálog-regisztráció széles választéka áll rendelkezésre.

Az első információ a jelzálog végrehajtásáróla programokat 1998-ban rögzítették, amikor az érintett piaci szegmens éppen kezdett kialakulni. Az oroszországi DeltaCredit aktív banki tevékenysége azonban csak 2001-ben kezdődött. Mint néhány elemző tanúskodik, a DeltaCredit egy jó hitelminősítő bank. Ez a tényező fontos lehet az interakció szempontjából, például az Orosz Föderáció Központi Bankjával és a külföldi pénzügyi szervezetekkel.

Fúziók és átszervezések

Mint már említettük, 2001-ben a DeltaCredit,jelzálogbank, kezdett aktív munkát hazánkban. Ez annak köszönhető, hogy egy másik hitel- és pénzügyi szervezet moszkvai képviseletének szerkezete, J.P. Morgan. Négy évvel később a DeltaCredit részvényeit a Societe Generale pénzügyi csoport teljes egészében megvásárolta. Egyes elemzők szerint a bank e nagy európai piaci szereplővel való egyesülése nagymértékben előre meghatározta a DeltaCredit aktív növekedését az orosz jelzálogpiacon. A struktúra rendelkezésére állt a "Societe Generale", a vezetők tapasztalata és a legnagyobb európai pénzügyi szereplőkkel folytatott kommunikáció jelentős összege.

Hosszú ideig a hitelintézet működöttmint a CJSC DeltaCredit. A banknak ugyanakkor meg kell hoznia a nevét az Orosz Föderáció jogszabályaiban bekövetkezett változásokkal. Az a tény, hogy a CJSC és a JSC üzleti formái most megszűnnek. Most, ha egy szervezet - beleértve a bankokat is - részvényeket bocsát ki, akkor a neve csak JSC-ként hangzik.

Bank és piac

Jelzálogpiac Oroszországban az elmúlt évekbenmagabiztosan növekszik. Például 2013-ban a szegmens bevétele több mint 31% -kal nőtt a 2012. évi adatokhoz képest. A teljes hitelállomány meghaladta az 1,35 trillió összeget. rubel, a hitelek száma - több mint 800 ezer egység. Ezenkívül a delinquencies összege kissé csökkent - a 2013-as eredmények szerint 2,04% volt.

A DeltaCredit elemzői arra számítanak, hogy a2014, az orosz jelzálogpiac nő 15% -kal, pénzben, a mennyisége meghaladja az 1,5 milliárdot. dörzsölje. Különösen aktív növekedés várható az új épületek szegmensében - a bank szakértői szerint a megfelelő dinamika 35% lesz. Ez a szegmens továbbra is az oroszországi jelzálogpiac növekedésének egyik kulcsfontosságú tényezője. És nem csak azért, mert a nagyobb, sok esetben a vonzerejét az új lakás vásárlása képest a másodlagos. Az ügy az, hogy az oroszok az új épületekbe való befektetéseket úgy tekintenék, mint a megtakarítások megtakarítási módját a vásárlóerő szempontjából. A rubel olyan valuta, amely nemrég stabil volt. Míg az ingatlanpiac egészét a növekedés előrehaladása jellemzi. Az új épületekbe való befektetések vonzó kilátások az Orosz Föderáció számos lakójának.

Ugyanakkor egyes régiókbankereslet a "másodlagos ház" számára is. Az a tény, hogy sok család úgy érzi, hogy a lehető legrövidebb időn belül új házba kell költözni. Nincs ideje megvárni, amíg a lakás elkészül, és még inkább egy jelzálogot fizet. Ezen kívül sok orosz lakást vásárolni nem annyira élni benne, hanem a későbbi lízing és a likviditássá vált. Ebből a célból nem szükséges új épület megvásárlása: egy jó minőségű lakásban fektetheti be a város jó részét, még akkor is, ha a másodlagos lakóépületben van jelen.

Hálózati struktúra

A "DeltaCredit" egy jelzálogbank, amely működikOroszországban saját egységek hálózatának részeként, és partnercsatornák felhasználásával. Most ez a pénzügyi és hitelintézet vezető szerepet tölt be a kibocsátott jelzáloghitelek volumenében, és sok szempontból ez a státusz szakértők szerint a banknak köszönhetően egy hatékonyan felépített együttműködési rendszernek köszönhetően más szervezetekkel a munkájában.

"DeltaCredit" egy olyan bank, amelynek fiókjaiOroszország legnagyobb városaiban jelenik meg: Moszkva (Mokhovaya street, 7), Szentpétervár (Nevsky Prospect, 114-116), Kazan (Ostrovsky, 87). A partnerségi struktúrák viszont a legtöbb régióban jelen vannak.

"DeltaCredit" tevékenység számokban

A jelzáloghitelek átlagos súlyozott mértékeA "DeltaCredit" a bank tevékenységi körétől függ. Nizhny Novgorodban például 2013-ban 12,4% rubel volt (ez valamivel több, mint 2012-ben) és 9,6% devizában (ez viszont alacsonyabb az előző évhez képest) . Az a tény, hogy 2014-ben a Központi Bank Oroszország növelte a kulcsot, a szakértők az orosz bankok által nyújtott hitelfeltételek további növekedését várják. A "DeltaCredit" valószínűleg nem kivétel ez a tendencia.

A jelzáloghitel átlagos értékeA "DeltaCredit" szintén mutató, amely erősen függ a bank jelenlététől. Ha például Nizhny Novgorodot is vesszük, akkor 2013-ban a megfelelő szám körülbelül 1 millió 357 ezer rubel volt. Átlagosan Oroszországban - egy kicsit több, mintegy 1,64 millió rubel. Természetesen a számok egészen más lesz, ha a figyelem középpontja a legnagyobb orosz város, ahol a DeltaCredit Bank található, Moszkva. De bármely mutató - a főváros vagy Nizhny Novgorod esetében - meglehetősen feltételes elgondolást ad a piac dinamikájáról: a lakások természetes felértékelődése miatt, a számok emelkedni fognak.

Hitelprogramok

A "DeltaCredit" az Orosz Föderáció állampolgárainak többet kínálfigyelemre méltó jelzálogprogramokat. Azok a feltételek, amelyek mellett ez a pénzügyi intézmény lakáshitel-kölcsönzést kínál, általában összehasonlíthatók más piacvezetők ajánlataival. Ha a hitelprogramok egy része magas, akkor rendszerint ezt a hitelfelvevő csökkentett követelményei kompenzálják.

A legjelentősebb jellemzők közül,amelyet a bank "DeltaCredit" jellemez - a jelzálog ebben nagyrészt pénznem. Az ilyen típusú hiteltermékeket, amelyeket általában a szervezet kínál, alacsony árfolyam jellemzi. Ugyanakkor a rubel árfolyam jelentős csökkenésével a hitelfelvevők nehézségekkel szembesülhetnek a hitelek kifizetésében.

Amint azt számos nyilvánosság adatai igazoljákforrások, az összes devizahitel-jelzáloghitelt Oroszországban nagyon szerény - a teljes hitelállomány 0,3% -a. Az orosz pénzügyi piacok instabilitásával kapcsolatban a jelzálog külföldi valutában rejlő aránya valószínűleg alacsony marad az elkövetkező években.

A "DeltaCredit" vonzóA javaslatok a fiatal családok igényeihez igazodtak. Információk vannak olyan programokról is, amelyek nagyon alacsony arányt nyújtanak az orosz piacon - 9,75%. A bank idényjellegű kínálatai, valamint különféle részvények állnak rendelkezésre, amelyekhez alacsonyabb kamatozású kölcsönöket kínálnak.

A lakások típusai, amelyeket a DeltaCredit, a legváltozatosabb hitelfelvevők vásárolhatnak. Lehetőség van teljes vagy részvény vásárlására. Vásárolhat hiteles apartmanokban, szobákban, házakban.

Néhány régióban a "DeltaCredit"vannak olyan banki termékek, amelyek a hitelfelvevőnek a kezdeti jelzáloghitelhez szükséges megfelelő összeg megszerzéséhez igazodnak. A lakások megvásárlásakor, mint sok más banknál, a szülési tőke finanszírozási forrása lehet.

Kapcsolattartás az ügyfelekkel

A piac egyik követelménye, amelyhezmegfelelnek bármely modern (beleértve a DeltaCredit bankot is) bank - az ügyfél visszajelzéseit valahogy a hitel- és pénzintézet visszajelzései kísérjék. A vizsgált bank esetében egy igen érdekes modellt tudunk kialakítani annak érdekében, hogy az intézmény megfeleljen ennek a kritériumnak. Különösen ez egy olyan rendszer, amelyben mind az online, mind az offline visszajelzést el lehet hagyni. A "DeltaCredit" olyan bank, amely az ügyfelek számára az irodákban megjelenő papíralapú értékelések, valamint a fogyasztókkal az online csatornákon keresztül folytatott interakció formájában értékelheti véleményét. Mi a második sorban a munka sajátossága?

A virtuális felületa közösség (integrált, visszajelzési formával) beépül a widget honlapjára a bank honlapján. A pénzügyi szervezet ügyfelei, felhasználva, visszajelzést kaphatnak. A "DeltaCredit" olyan bank, amely mindenekelőtt nyitottságra törekszik. A közösségekben tapasztalható mértékletesség minimális. Vagyis, ha a probléma valóban létezik, akkor a bank nem csendesíti fel. Technikai szempontból a DeltaCredit és ügyfelei közötti interakció meglehetősen kényelmesen megvalósult.

Melyek a prioritások ezen a területen,amely maga határozza meg a "DeltaCredit" -t? Bank (visszajelzést felelős személyzet a kölcsönhatás ügyfelek online megerősítik ezt) nagymértékben összpontosít, hogyan kell megközelíteni a megoldás a problémákra a jelenlegi vagy potenciális hitelfelvevőket a hangsúlyt a lokalizáció. Azaz irányítási ajánlások nem korlátozódik néhány közös mondatok: a szabály, azért végzik, hogy az ügyfelek számára párbeszédet a bank egy adott városban vagy régióban. Például, ha egy adott kérdés arra irányul, egy lakos St. Petersburg, és a szomszéd városban, akkor valószínű, hogy a válasz az meg fogja kapni jellemzői alapján a falu, ahol működik „Delta Credit Bank” - St. Petersburg vagy a város leningrádi régióban. Ez jellemző a kölcsönhatás a rendszer hitel és pénzintézeti ügyfelek lenyűgözte sok szakértő és a hitelfelvevők, így a visszajelzéseket és észrevételeket márkás internetes portál vagy tematikus források.

A "DeltaCredit" nagy figyelmet szentel a képzésnekaz alkalmazottaiknak az ügyfelekkel való A bank szakemberei a fogyasztókkal való interakcióra törekednek egy olyan nyilvános információs bázis kialakítása tekintetében, amely más hitelfelvevőket vonzhat. Ebben az értelemben minden - beleértve a negatívakat is - jó lehet. A DeltaCredit olyan bank, amely a jelenlegi ügyfelek valódi problémáinak megoldásában pozitív képet alkot a hitelfelvevők szemében. A bank visszajelzési portálján a nyilvánosság tájékoztatása a szakértők szerint fontos szerepet játszik az új hitelfelvevők vonzásában. Ha például a felhasználó a DeltaCredit Bankban lévő jelzáloggal foglalkozik, akkor felülvizsgálja és a jelenlegi pénzügyi fogyasztók kéréseita márkanevű portálon végzett szolgáltatások válhatnak a döntéshozatal fő tényezőjévé, hogy a kérdéses hitel- és pénzügyi struktúrában hitelt adjanak ki.

Munka "online"

Hogyan kell dolgozni az ügyfelekkel az üzemmódban?"online" a bank gyakorlata? Egyes források például azt jelzik, hogy az interneten keresztül a fogyasztókkal való kommunikáció során több tucat DeltaCredit szakember dolgozik. A munka nagy részét a bank marketing részlege végzi, valamint az ügyfélkérések kezelésének technikai státusáért felelős szervezeteket. A banki szolgáltatások fogyasztói online csatornákon keresztül történő vonzerejének aktívan folytatódása, valamint a problémamegoldás minősége olyan tényezők, amelyek közvetlenül befolyásolják a bank dolgozóinak teljesítménymutatóit az adott munkaterületeken.

"DeltaCredit" - olyan bank,mit kap az interneten keresztül, elküldve az illetékes osztályok illetékes munkatársainak. Az egyedi rendeltetési helyet a kérelmező egység határozza meg. Lehetséges például, hogy a marketing osztály rendes alkalmazottja képes lesz megválaszolni az ügyfél kérdéseit. Ha a szakember kétségei vannak, átirányítja a kérelmet felügyelőjének. Ha viszont a bank egyéb részlegeinek részvétele szükséges, a kérdést elküldik nekik. Miután elkészült egy illetékes válasz, a DeltaCredit egy megjegyzést az online közösség elé terjesztették.

Természetesen több "szabványosított"piaci erőforrás, amely "Delta Credit Bank" -ot kínál: az ügyfél "személyes fiókja". Ebben az esetben a hitelfelvevő részletes információkat kaphat az alkalmazott termékekről, kéréseket kérhet a bank ügyfélszolgálatához, bizonyos tranzakciókat és kifizetéseket. Sok szakértő szerint, akik értékelték a DeltaCredit Bank által kínált ilyen eszközt és a pénzügyi intézmény szolgáltatásainak fogyasztóinak személyes számláját, meglehetősen kényelmes és hasznos eszköz.

Vásárlói vélemények: statisztikák

Melyek az interakció gyakorlati eredményei?Bank az ügyfelekkel az interneten keresztül? Lehetőség van számos forrásban megjelent számokra hivatkozni. Például a "DeltaCredit" bank "virtuális" közösségében február és augusztus között 2014-ben több mint 700 egyedi ügyfelet készítettek. Több mint ezer megjegyzést rögzítettek. Ugyanebben az időszakban több mint 43 ezer egyedi felhasználó látogatta meg a közösséget. A portál nézeteinek száma meghaladta a 329 ezret. A közösségi felület olyan lehetőségeket tartalmaz, amelyek növelik az erőforrás használatának kényelmét. Különösen abban a pillanatban, amikor az ügyfél megírja véleményét vagy kérését, a szövegezés automatikus helyettesítésére a jelenlegi tudásbázison belül található keresési rendszer információi alapján kerül sor. Ezért az a személy, aki a kérést a banknak írja, legvalószínűbb módon a probléma lényegét fejezi ki leginkább, és sok esetben megtalálja a kész választ a kérdésére. Például ha egy személy érdekli a DeltaCredit Bank székhelyét, a moszkvai vagy szentpétervári címét ennek a pénzügyi struktúrának, akkor minden esély megtalálja a szükséges információkat a meglévő adatbázisban.

Statisztika közzétett egy számotA források azt jelzik, hogy a banki ügyfelek mintegy 70% -a megoldja a nehézségeket anélkül, hogy kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal. Vagyis megtalálják a szükséges válaszokat egy már létrehozott adatbázisban.

A rendszer másik érdekes tulajdonságaVirtuális visszajelzés "DeltaCredit" - a banki ügyfelek közötti kommunikációs lehetőségek széles köre egymás között (és nem csak a hitelintézet alkalmazottai). Mint számos forrásból kiderül, a banki szolgáltatások fogyasztóinak kéréseinek mintegy 12% -a "zárt" a többi ügyfél észrevételei miatt.

A hitelfelvevő értékelésének mechanizmusa

Mint mondtuk, a szegmens, amelybenA Bank DeltaCredit jelzáloggal foglalkozik. Mivel ez a formátum a hosszú távú kölcsönhatást magában foglalja az ügyféllel, ki kell egyenlíteni a fizetőképessége értékelésének kritériumait. Ez azt jelenti, hogy egyrészt a banknak nem szabad megengednie, hogy hiteleket bocsássanak a kétes jövedelemforrásokkal rendelkező és potenciálisan felkészületlen szigorú pénzügyi fegyelemre. Másrészről, a szigorú kritériumoknak nem szabad megzavarniuk a potenciális ügyfelek készségét a hitel- és pénzintézetekkel való együttműködésre.

DeltaCredit Bank, amely ennek keretében dolgozikirányában aktívan javítja a hitelfelvevők értékelésének saját rendszerét. A közelmúltban a hangsúly a folyamat automatizálására irányul. A hitelre vonatkozó végső döntést még mindig a személy hozza meg, de rendelkezésére bocsát egy több faktoros jelentést, amelyben a jelzálogkönyvet benyújtó ügyfél fizetőképességi elemzését elegendő részletességgel mutatják be. Az egyik ilyen megoldás például a CRM modulok és analitikai rendszerek kölcsönös integrálásából eredő termék, amelyet a bank a jól ismert Microsoft márkákat, valamint a DeltaCredit saját adatbázisait és a partnerszervezetek által szolgáltatott analitikai rendszereket kölcsönöz.

A döntéshozatali folyamat automatizálásaaz alkalmazások lehetővé teszik, hogy növelje a banki hitelintézetek alkalmazottainak általános teljesítményét, csökkentse a megfelelő tranzakciós költségeket, növelje az ügyfelek kényelmét, akiknek nem kell sokáig várniuk a kérdőívek eredményére. Ne feledje, hogy a hitelfelvevő minősítési rendszereinek egy részét a DeltaCredit Bank partnerei is felhasználhatják. Az ügyfelek alkalmazásai automatizált algoritmusok segítségével is elemezhetők.

Az automatizált rendszer munkája

Általában a relevánsAz informatikai termékek elemzése két irányban történik - közvetlen tájékoztatás a hitelfelvevőről és a közvetett információk erről. Például az első lehetőség keretein belül egy állampolgár hitelminősítése automatizált programhívással történhet a megfelelő irodához vagy más releváns adatbázishoz. Ezt a kérést általában a CRM rendszer végzi (a termék külön funkcionális részeként). A hitelfelvevővel kapcsolatos közvetett információk meglehetősen új trendet jelentenek az orosz bankoknál. Az ebben az esetben részt vehető források közé tartoznak a kommunikációs szolgáltatások fizetésének statisztikái, a bírságok késedelme, a szociális hálózatokból származó információ, a földrajzi elhelyezkedés információja. Mindezek a "DeltaCredit" opciók automatizált rendszerében használhatók a hitelfelvevők fizetőképességének értékelésére.