Sberbank: A Visa Gold mint a VIP-szolgáltatás mutatója

Nem kezdő a prémium szegmens szolgáltatásábanOrosz piac az orosz Sberbank. A Visa Gold a kiadása számos országban ismerős. A VIP-szolgáltatás lehetősége észrevehető: az aranykártyák iránti kereslet meghaladja az ajánlatot. Azonban a problémákról fogunk beszélni. Hogyan lehet felvenni a hat csillagos kategóriába a belföldi prémium szolgáltatást? Mi az ügyféllel, mielőtt a Visa Gold hitelkártya a pénztárcájában szerepel?

A Sberbank, a hazai pénzügyi piac legnagyobb és legmegbízhatóbb szereplője hosszú és szisztematikusan megoldja a hasonló kérdéseket a gyakorlatban.

Szóval röviden megfontolja és általánosíthassakövetkeztetéseket von le egy bank termékről a Sberbank - Visa Gold állami kereskedelmi cég sokszínű palettájáról. Jelenleg a bank hitelkártyákat bocsát ki: Visa Gold, Visa Gold "Give Life", Visa Gold "Aeroflot", 3 éves érvényességi idővel. Számukra a rubel számla kötve van. Hitelkamatok - 17,9% - 23%, a kedvezményes időszak 50 nap. Az éves szolgáltatási költség évente 3500 rubel. Befizetésért felelős bizottság - 3%.

A Visa Gold Aeroflot a töltést javasoljabónusz mérföld. A számítás a következő: 1000 mérföld - bónusz a kártya megnyitásakor, plusz 1,5 mérföld minden egyes elköltött dollár / euró vagy 30 rubel. Mindegyik Visa Gold kártya "Adj életet" teljesít egy nemes feladat - finanszírozza a névadó jótékonysági alapítványt.

Sajnos, a sajtó vallomásaitAz a tény, hogy a bankok modern módszertana a belföldi piac prémium szegmensében "nyers". VIP szolgáltatás, sajnos, gyakran nyugszik nem szerepel a rendszerben, és a lelkesedés az előadóművészek, a legfontosabb dolog - a tervet. Bankárok tudják, hogy a kiskereskedelmi üzlet gyakran végeztek képzetlen „tervezett támadást” a prémium szegmensben, együtt a gazdag szállítási kártyák ... Mi az oka indokolatlan figyelmet, hogy a tömege kizárólagosság? Vasfüggöny 80 évvel megtörni a kötést a folyamatosság, megfosztott bennünket a megértéséhez ár szegmensben. És ez aggodalmak, beleértve, és az ügyfelek. Például, arany kártya, amely bocsát Takarékpénztár - Visa Gold, - gyakran még mindig úgy tekintenek az egyes gazdag emberek nagy betétek, kritériumai szerint a „klasszikus”. Bár ez a termék a legfontosabb alapelve az exkluzív ajánlatot személy egy bizonyos társadalmi státuszt.

Bizonyos mértékig a közoktatási misszióa fogyasztói kultúra ügyfelei, a Sberbank. A Visa Gold az egyik ilyen "oktatási" termék. Oroszországban a "prémium osztály" fogalmát nem tekintik genealógiának, mint Európában, a magas színvonalú szolgáltatáshoz és az ügyfélhez való egyéni megközelítéshez kapcsolódik. Ezért a potenciális ügyfelek a lakosság egy másik kategóriája, amelynek kisebb az állapota, de képes ezt a kártyát előnyökkel ellátni. Ezek az emberek elviek, tudják, hogyan keresnek és pénzt számolnak fel, és alaposan érdeklődnek a Sberbank szolgáltatási és banki kamatainak bonyolultságától. Számolják ki forgalmukat, és 6000 dolláros éves feleslegük esetén egy aranykártyát igyekeznek kedvezményes díjcsomagban szerezni, maximálisan kihasználva a Visa Gold tarifális előnyeit.

Sberbank, amely az ügyfelet "arany kártyát"Is biztosítja előnyeit, nem számolják el a tarifák. Maga bíró: az amerikai repülőtereken, szállodáknál, autók bérlésénél, az egészség és a pihenés ügyében, további további előnyöket kap. Ezen túlmenően, a prémium kategóriás amennyiben szükséges, bármikor a nap tanácsadás „Call elküld” a portaszolgálat, készen arra, hogy segítsen a szállásfoglalás és jegyvásárlás, valamint segít a „razrulit” viták.

Másfelől szeretném felvetni a problémáta Sberbank személyzetének minőségének és szakszerűségének javítása VIP VIP ügyfelek számára. Végül is, a prémium szegmensben olyan helyzet alakulhat ki, ahol csak három-hét ügyfelet hoznak a legnagyobb banki jövedelmet az ágazatnak. Mint azt a gyakorlat azt mutatja, a Visa Gold kártyák karbantartása során valószínűleg nem egy agresszív reklámkampány, hanem a kizárólagosság elvének való megfelelés.