Hol panaszkodni az orvosokról? Hogyan írjunk orvosra panaszt? Példa
Mindannyian tudjuk, hogy a dolgok hogyan állnak az orvostudománybanhazánkban. A hamovat nővér és nem különösebben megbízható orvos képe már a szovjet szovjet térség lakóinak fejeibe került. De ha a durvaság csak a jéghegy csúcsa, és történt valami, amelyet nem lehet figyelmen kívül hagyni? Hol panaszkodni az orvosokról? És hivatalosan, és lehetőleg - megtorló akciókkal? Ez a válasz erre a kérdésre, hogy a lehető legrészletesebben foglalkozunk ebben a cikkben.
Helyesen és előnyös módon
A nemprofessionalizmust fel kell számolni. Tehát, ha észrevehető, azonnal kérdezd meg magadtól, hogyan kell panaszt intéznie orvoshoz, hogy helyesen és nyereségesen tegye meg.
Sokan szívesen hagyják el mindazt, amilyen az. Mások csak nem tudják, hol panaszkodjanak az orvosok. De a törvény minden polgárnak megadja ezt a jogot.
Először is, fontolja meg azokat az eseteket, amikor panaszt intézhet orvoshoz.
Az orvos kötelességei
Az orvostudomány területén végzett munka szorosan összefüggerkölcsi és etikai normákat. Ez azt jelenti, hogy a durva és durvaság elfogadhatatlan az orvos számára. E szakma képviselőinek feladata nemcsak a kezelés, hanem a betegségek megelőzése, valamint az egészséges életmód előmozdítása is.
Az orvos tevékenységét abeteg, amely többek között az orvosi titoknak, a segítségnek és a felelősségnek az értelmezését jelenti. Ha bármelyik ilyen pontot bármilyen módon megsértették, az orvosok panaszának kérdése nagyon releváns lesz.
A panaszok gyakori okai
Adja meg a panaszok megadásának okait:
- az orvosi segítségnyújtás idő előtti vagy egyáltalán nem történt meg;
- az orvos hibás diagnózist diagnosztizál;
- az orvosi alkalmazott elutasította a beteg elfogadását;
- helytelenül előírt kezelés;
- gondatlanság;
- a kezelés költsége nem felel meg a jelenlegi helyzetnek;
- a sebészeti beavatkozás negatív következményei;
- borzalmas hozzáállás.
törvényhozás
Bármilyen hivatalos dokumentummal foglalkozik(és panaszok is szerepelnek a számukban, ha azok helyesen vannak összeállítva), akkor hivatkozni kell az összeállításukra, elfogadásukra stb. vonatkozó törvényi jogi aktusokra. Hogyan kell panaszt benyújtania az orvosnak, ha nem ismeri a jogalapot?
Az emberi jogokkal kapcsolatos alapvető emberi jogokaz Orosz Föderáció Alkotmányának negyvenegyedik cikke tartalmazza. Ezen kívül megható egy ponton, vagy egy másik hanyagság vám, orvos, panasza állampolgár hivatkozhat a cikkek a Btk, ami nyilvánvalóan bevonását jelentik tisztiorvos a büntetőjogi felelősséget.
A büntető törvénykönyv
Milyen konkrét cikkek szerepelnek a Büntető Törvénykönyvben, ha panaszkodnak az orvosok tevékenységéről?
- A 2. és a 4. rész egy századik és tizennyolcadik cikk, amely a gondatlanságból eredő egészségkárosodásra utal (különböző mértékű súlyosság);
- 2 rész: kétszázharminchatodik cikk, amely kimondja, hogy az egészségügyi és epidemiológiai normákat nem tartják be;
- a gondatlanságról szóló kétszázkilencvenhét cikk első két részében;
- A kétszázharminchetedik cikk 2. része, amely a páciensnek az egészségi veszélyekre vonatkozó információ eltitkolására utal.
A panasz tartalmától függően a kezdeményezőutalhat egy vagy több ilyen cikkre. Ezenkívül ezt a jogalapot mind a tárgyalás előtti, mind a tárgyalás során közvetlenül a bíróság alkalmazhatja. Előrejelzett - fegyveres eszköz! Mindenki emlékszik a közmondásra? Ebben az esetben ez azt jelenti, hogy a tanács előre felkészült és "fegyveres", az orvosi dolgozók jogaival és kötelezettségeivel kapcsolatos ismeretekkel.
Fontos nem csak a "mi", hanem a "hol"
Térjünk vissza a kérdésre, hol panaszkodjunk az orvosokra. Számos alkalmas példa van, amelyek mindegyikében lehetséges (és néha csak szükséges!) Azonnali megoldás, anélkül, hogy időt és ideget vesztenének az üres érveken és vitákon.
Az orvosi, mint általában és minden egyéb szerkezeteegy másik állam, a struktúra hierarchikus. Egészségügyi Minisztérium Oroszország, az úton - ez a legmagasabb lépés a létra. A felmerülő panaszokat az alsó lépéssel kezdve kezelje.
- Az első hely, ahol panaszkodni a kórház orvosaira,ez az osztály vezetője. Ha az ügy súlyosabb lesz - menjen a fejfájásra. "Ugrás a fej fölött" azonnal nincs szükség.
- Aztán követjük a szinteket: a kerületi, a regionális, a közegészségügyi városi szervezeti egységek, amelyek panaszokat irányítanak közvetlenül az adott intézmény vagy intézmény vezetőjéig.
- Ha a probléma nem megoldható helyi szinten, akkor a központi egészségügyi hatóság lesz a következő lépés.
Panasz benyújtásának módja
Arra kitaláltuk, hogy merre panaszkodjunk a poliklinika / kórház / bármely más egészségügyi intézmény orvosainkról. De tudnia kell, hogyan kell megfelelően benyújtania a panaszt.
- Kérdezd meg magadtól, hogyan kell panaszt intéznie orvoshoz,és miután elkészítette a dokumentumot személyesen a megfelelő hatósághoz, a probléma súlyosságától függően (amint az az előző bekezdésből kitűnik, ez lehet a vezető orvos és az orosz Egészségügyi Minisztérium).
- Használja a regisztrált levelek szolgáltatásait. Ennek a módszernek a kiválasztásánál fontos tudni, hogy fontos a küldemény átvételét elhagyni, ellenkező esetben a panasz "véletlenül elveszhet", és problémás lesz bizonyítani, hogy benyújtották.
- E-mailben.
- A Minisztérium honlapján (ha például, hogy a panaszt a főorvosa, nem kis próba durvaság szolgált tanszékvezető).
Mind a négy esetben egy tisztviselődokumentum, és ugyanaz a hivatalos válasz várható. A panasz vizsgálatának ideje általában egy hónap. Ha a dokumentum nem adja meg a válasz formáját, akkor ugyanaz lesz, mint amelyben a kérelmet benyújtották.
Ha az üzlet komoly fordulatot vesz
Természetesen azt akarom hinni, hogy a fő problémacsak ott, ahol panaszkodnak az orvosokról. De valójában még nem arról van szó, hogy a megfelelő hatóság válaszolni fog (bár kell). Ebben az esetben a dokumentumok egy sokkal komolyabb testületbe kerülnek, amely felügyeli az állami hatóságokat és munkájukat, nevezetesen az ügyészséget.
Az ügyészségnek az ügyészséghez való benyújtása az állampolgár jogi joga, de egy ilyen panaszt már először olyan esetekre kell benyújtani, amelyek nem kívántak válaszolni az orvosokkal szembeni panaszokra.
Jól csináljuk
Tükrözve, hol panaszkodjanak a gyermekrőlorvos vagy bármely más orvos, ne feledjük, hogy a dokumentumot minden követelménynek megfelelően fel kell készíteni. A panaszok saját szabályaiban rejlőek, amelyeket tiszteletben kell tartani.
Melyek az alábbiak:
- A panasz A4-es lapon készült. Nem szükséges mondani, hogy tisztának és egyenletesnek kell lennie.
- A lap jobb felső sarkában fel kell tüntetni a teljes képetannak a szervezetnek vagy intézménynek a neve, amelyhez a panasz címzettje. Ez egyébként fontos követelmény az ilyen típusú dokumentumok összeállításához. A névvel együtt meg kell tisztázni a címét - szintén teljesnek, a város, az utcai, a ház, az index nevével.
- Közvetlenül ezután jelezze, hogy ki a panasz - a teljes név, vezetéknév és utónév -, valamint a cím, a kapcsolattartási információ telefononként (ha ez egy e-mail, akkor az elektronikus postafiók is).
- A lap közepén mindig a dokumentum neve íródik, ebben az esetben - "Panasz".
- Az alábbiakban egy kicsit leírja az állítás lényegét. Írásmód - száraz, hivatalos, részletes és pontos állítást kell adni minden tényről, de nem szükséges epitéták és felesleges információk. Fontos egyértelműen meghatározni, hogy mely jogokat sértettek meg és kinek (az orvos nevével és nevével, valamint szakirányának megjelölésével), melyik szervezeti egység (név, kabinet száma stb.). Ez panasz egy poliklinikkal, kórházzal vagy mézzel foglalkozó orvos ellen. központ. Például - a felnőtt poliklinika № 6, az orvos-terapeuta, stb
- A kérelemhez csatolhat és / vagy leírhat hibás cselekményeket, gondatlanságot stb.
- Ezenkívül a panaszosnak meg kell írnia, amit őa fentiek figyelembe vételét igényli. A követelményeket össze kell hasonlítani e jogszabályokkal. Nem lesz felesleges hivatkozni konkrét cikkekre, mind a leírása során, hogy mi történt, és amikor meghatározza, mely válaszintézkedésekre a szervezet, amelyre a panaszt kell küldeni kell.
- A lap alján található dátum és aláírás a dokumentum érvényességét jelenti.
Mint már említettük ebben a cikkben, győződjön meg rólaA panasz két azonos másolatát kell megtenni, és az egyiküknek önmagában kell elhagynia. Általában az ilyen dokumentumok nem haladják meg a nyomtatott szöveg két oldalát. Ez a kötet elég ahhoz, hogy lényegében mindent leírjon, végül is el kell kerülni az érzelmileg színezett panaszokat.
A stílus és elv elvárja a specifikációt - vezetéknevek,tényeket. A panaszt be kell nyújtani olyan személy ellen, aki megsértette a büntető törvénykönyv e cikkét vagy azt. Nem helyénvaló olyan okiratot írni, amelyben az egész kórház vagy akár az egészségügyi rendszer minden halandó bűnökben egyszerűen vádaskodik.
példa
Az alábbiakban bemutatjuk a bírósági szervezettel kapcsolatos panaszt. Ezek a "súlyos akciók", amelyeket a cikk említ.
A kerületi bíróság (név)
Kérelmező: (név),
(teljes cím - város, utca, ház)
tel. (Number)
Alperes: (az intézmény teljes jogcíme),
(jogi cím)
tel. (Number)
LICENC NYILATKOZAT
hogy megszüntesse a szolgáltatási szerződést, valamint a pénzeszközök befizetését és az erkölcsi kár megtérítését
2015. június 19 egy orvosi intézetben, amelyre kérelmet nyújtottak be, a címemben (cím) fém-kerámia tömítést helyeztek a felső fogra. A szolgáltatás teljes összege 13 000 rubel volt, és egy évig is garantált.
2016. november 18 Kénytelen voltam visszafordulni (az intézménynél), ezúttal panasszal: nyilvánvaló varratok, foltok és formák elkezdtek elveszni a tölteléken. Összességében a garancia kupon nem adott meg, és annak lejárta még nem fejeződött be. Megkértem az alperest, hogy folytassa az orvosi szolgálatot és felszámolja a fent említett hiányosságokat ingyen.
(Intézmény) elutasítással válaszolt, azzal érvelveaz a tény, hogy megsértettem a pecsét működésének feltételeit. Színváltozás magyarázták italok, mint a kávé, tea és a bor, és ezt a változást alakja - szilárd ételt (például dió). Az alperes is hivatkozott a létesítmény egy belső dokumentum által aláírt, a főorvos: (teljes név a dokumentum az aláírásának napjától), amely felsorolja a lehetséges okok a fenti, ami miatt a tömítés tönkre vége előtt a garancia rá.
Azonban az Art. A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 4. §-a értelmében az előadó köteles a fogyasztót olyan szolgáltatással ellátni, amelynek minősége megfelel a szerződésnek. Ha van olyan dokumentum, amely bizonyos feltételeket ír elő a szolgáltatásra, az előadóművész vállalja, hogy értesíti a fogyasztót róluk.
Amikor aláírtam (az intézmény neve)a szolgáltatások nyújtásáról szóló megállapodást, jelezte a pecsét lehető legközelebbi színével kapcsolatos kívánságaimat a többi foggal kapcsolatban. A kérelmet az orvosi nyilvántartásomban duplikálták.
A 3. § (3) bekezdésétől Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 724. §-a szerint a munka (szolgáltatások) ügyfelének joga van a munka eredménye (szolgáltatás) hiányosságaira vonatkozó követelések benyújtására, ha azokat a garancia vége előtt azonosítják. E törvény értelmében jogomban áll szabad vagy ismételt bánásmódot vagy anyagi javak megtérítését (veszteségek vagy a hiányosságok kiküszöbölésére szolgáló költségek formájában).
Továbbá, mivel a válaszadó megsértette a válaszadás határidejétakció, szeretnék fizetni a büntetést 3% -ára a szolgáltatás minden nap késedelem. Tekintettel arra, hogy a követelés 18 november 2016 adtam az alperes öt napig tart egy második orvosi szolgáltatásokat, de eddig még nem történt meg, a késleltetési idő - 85 nap. Ezért a büntetés 11 800 rubel lesz.
A követelésemre adott válasz belső dokumentum volt(az intézmény és a dokumentum neve), amellyel nem ismerkedtem meg kezelési szerződés megkötésekor. Ez sérti az Art. A fogyasztóvédelmi törvény 12. cikke, amely szerint az alperes köteles teljes és megbízható információt szolgáltatni a szolgáltatásról. Ugyanezen törvény értelmében, ha az előadó nem tette ezt, ő maga felelős a következményekért.
Mivel (az intézmény neve) a jelenigaz idő nem válaszolt az igényeimre, kényelmetlenséget éreznem az eredeti rendeltetési hely pecsétének elvesztése miatt. Ezért 25 ezer rubel erkölcsi kártérítést követelek.
A fentiek alapján a bírósághoz fordulok:
1) a 2015. június 19-i szerződés megszűnésekor;
2) az alperes által a szolgáltatás igénybevételének, az elveszítésének és a kártalanításnak az ebben a bejelentésben meghatározott összegben történő megtérítéséről (13 000 + 11 000 + 25 000 = 49 000 rubel).
2016. február 21-én / (a felperes nevében) / (a felperes aláírása).
Szintén érdemes megjegyeznünk, hogy a panasz írásakor segítséget kérhet bármely jogi képviselőtől. Vannak olyan vállalatok is, amelyek hasonló szolgáltatásokat nyújtanak.
Ne légy beteg!
