Milyenek az eladó kötelezettségei?
Először is meg kell különböztetni két hasonló álláshelyet: az eladó és az eladó-tanácsadó. Feladataik nagyjából ugyanazok, de a különbségek igen jelentősek.
Az eladó fő feladata az, hogy a vevőnek átadja a végleges vagy a szerződésben meghatározott feltételeknek megfelelő áruk, összetevők és dokumentumok átadását a vevőnek.
Az eladó kötelességei közé tartoziktájékoztat az áruról és a szervezet-gyártóról. Meg kell mondani, a megállapított jótállási időszak, a funkciók működését és szabályait telepítést, az ár és feltételeit a vásárlás, az élettartam (ami általában eltér a garancia), így a koordinátáit egy szervezet, mely a javítási és helyreállítási technikák.
Ha a terméket korábban használták, javították, belső vagy külső hibái vannak, nem rendelkezik személyzettel, akkor az üzlet alkalmazott köteles figyelmeztetni a lehetséges vevőt.
Az eladó kötelességei: az áruk vámáru-nyilatkozatának vagy megfelelőségi igazolványának másolata, a fogyasztó kérésére a közjegyző által hitelesített, valamint a szállító pecsétjével ellátott kísérő okmányok bemutatása.
Az élelmiszer értékesítése során ismernie kell őketösszetétel, kalóriatartalom, zsírtartalom, szénhidrátok és fehérjék, térfogata, tömege, jellemzői és előállítási módja, gyártási és csomagolási dátum. Természetesen, ha a boltban lévő választék meghaladja a több száz egységet, lehetetlen megismerni minden jellemzőjét. De ellentmondásos helyzet esetén az eladónak tájékozódnia kell, és meg kell adnia a szükséges információkat. Az a tény, hogy a munkavállaló nem tud válaszolni az áruk eredetére vagy összetételére vonatkozó kérdések megválaszolására, a vezetés bűnös, ami nem tartalmaz előadásokat az újdonságokról, és nem érdekli a személyzet képzése.
Az élelmiszertermékeket értékesítő eladó kötelessége magában foglalja az áruk lejárati idejének követését is, a megfelelő formában való átadásával, a vevő kérésére.
Mi a különbség a munkakörben?eladó-tanácsadó a szokásos eladótól? A tanácsadónak emellett nemcsak az áruk alapvető jellemzőit és fogyasztói tulajdonságait kell ismernie, hanem képes összehasonlító elemzést végezni számos modell között, és szükség esetén meg tudja győzni a vevőt egy adott termék megvásárlására.
A rengeteg nagy szupermarket,bevásárlóközpontok, piaci pontok, amelyek minden vásárló figyelmét felkeltik, a fogyasztók nem csak szakmai tanácsokat, hanem gyors, hibátlanul udvarias szolgáltatást is igényelnek. Annak ellenére, hogy az eladó kötelességei és a legmegfelelőbb magatartást igénylik a vásárlók a munkahelyén, senki sem köteles hallgatni és tolerálni az őszinte önzetlenséget. Másrészt a stressz-ellenállás és a konfliktus megszüntetésére való képesség a sikeres teljesítmény érdekében szükséges. Még abban az esetben is, ha a vevő ingerlékeny, emelkedő hangon kommunikál vagy ésszerűtlen állításokat tesz, az üzlet alkalmazott köteles a lehető legegyszerűbben beszélni és válaszolni kérdéseire.
Az eladó joga és kötelezettsége függspecifikus vállalat és az abban elfogadott szabványok. Az egyikben a vállalati szabályok hivatalos üdvözlést és megalapozott kifejezéseket igényelnek, és egy másikban elegendő lesz egy triviális "Jó napot" mondani! Segíthetek neked? ". Egyes vállalatoknál az eladó feladata nem csak a fő termék értékesítése. A munkavállaló köteles további tartozékokat felajánlani (a bolt kínálatától függően tisztítószerek, kulcstartók, lemezek, fogyóeszközök), a fizetett jótállási szolgáltatás igazolása.
